Ми часто говоримо, що "безпека - це не дрібниця". Насправді, що стосується індустрії світлодіодних дисплеїв, послуга також не мала справи, і маленька справа - це велика річ. Рівень сервісу являє собою імідж підприємства і не повинен нітрохи нехтувати.
21-е століття - це епоха нової економіки, яка, по суті, є сервісною економікою. Частка матеріальної продукції в задоволенні споживчих потреб поступово знижується, а вартість послуг стає все більш важливою, вступаючи в епоху перемоги в сфері послуг, сервісно-орієнтований досвід та інноваційні стратегії стали основним стратегічним вибором сучасних підприємств , все більше світлодіодних вітринних компаній наближаються до ядра конкуренції до центру обслуговування. Наприклад, сертифікаційне навчання дилерських техніків, сертифікація інженера світлодіодних дисплеїв ACE і т.д., все це для того, щоб ще більше зміцнити сервіс, а післяпродажне обслуговування займає особливо важливу позицію у всій службі.
світлодіодний дисплей
Поява «післяпродажного обслуговування» є неминучим результатом ринкової конкуренції. Коли розробка продукту компанії досягає певного рівня, технологія виготовлення практично однакова, що також є основною причиною переходу маркетингової стратегії від продукту до послуги. Тому в цю епоху, як компанія світлодіодних дисплеїв, новинки не встигають за ударом, а сервіс не може задовольнити задоволення, тому ви можете тільки стояти біля кулі і чекати присутності смерті.
Боротьба після продажу обслуговування битви і виграти "другий конкурс"
Багато економістів вважають, що ціна на продукцію і якісна конкуренція є «першою конкуренцією», а післяпродажне обслуговування - «другою конкуренцією». Це більш глибока, вимоглива і довгострокова стратегічна конкуренція. , Це важливіше, ніж "перший конкурс", і це має ефект визначення результату.
Клієнти є основою підприємства. Без фіксованої клієнтської бази важко закріпитися в змаганні. Хороший сервіс - це ефективний спосіб зменшити оборот клієнтів і завоювати більше нових клієнтів.
У кожного клієнта є своє коло спілкування. У цьому соціальному колі він знаходиться під впливом оточуючих і впливає на оточуючих. Аналогічним чином, світлодіодні дисплеї компанії не можуть уникнути такого "ефекту кола". При такому «ефекті кола» клієнти, які задоволені якістю продукції і післяпродажним обслуговуванням, не тільки самі стануть постійними клієнтами, але і стануть корпоративними промоутерами і рекламодавцями, заганяючи велику кількість клієнтів. Незадоволені клієнти не тільки перестануть відвідувати свої двері, але і викладуть своє невдоволення своїм родичам і друзям, в результаті чого компанія втратить велику кількість потенційних клієнтів. Згідно з експертними дослідженнями, клієнти, які відвідують знову, можуть принести компанії від 25% до 85% прибутку, ніж ті, хто відвідує вперше. Вартість пошуку нового клієнта в 7 разів перевищує вартість утримання старого клієнта. Крім того, втрата репутації компанії і її вплив на співробітників, а також її вплив на майбутній розвиток компанії ще більш незліченні.
Крім того, післяпродажна сервісна робота є продовженням управління якістю в процесі використання і важливою гарантією реалізації вартості використання товарів. Як засіб для використання продукту вартість, він може усунути занепокоєння для споживачів. Крім того, в післяпродажному обслуговуванні думки і вимоги клієнтів до продукції можуть своєчасно подаватися назад в компанію, щоб компанія могла продовжувати покращувати якість продукції і краще задовольняти потреби клієнтів.
В епоху, коли канали є королем, післяпродажне обслуговування не може бути зменшено
У порівнянні з швидкоплинними продуктами, як інженерним продуктом, характер світлодіодного дисплея визначає, що він повинен працювати більше в обслуговуванні.
Після багатьох років просування світлодіодних дисплеїв вся індустрія може вважатися змішаною сумкою. Якість продукції на ринку нерівномірна. Що клієнти бояться, так це того, що виробник не може знайти його після того, як продукт піде не так. Поки що більш-менш клієнти зазнали такої втрати і мають жалюгідні слова. В результаті у них з'являється почуття недовіри до виробників світлодіодних дисплеїв.
Але проблема з продуктом не страшна, найстрашніше - це ставлення до проблеми. Багато клієнтів каналу сказали: «Багато виробників дуже добре сказали, коли вони вперше прийшли, і у них є кілька років гарантії і т.д. Але після того, як у продукту виникли проблеми, з ними не можна зв'язатися. Відповідальність лежить на наших агентах, і вони не заробили багато. Вона не тільки не наважується продати товар на складі, але і втрачає багато грошей за проданий товар».
В даний час, з деякими великомасштабними перерахованими компаніями світлодіодних дисплеїв, а також оригінальними компаніями, які роблять світлодіодні канали відображення, вони орієнтуються на макет каналів. А поглиблення каналів - це не тільки розвиток більшої кількості дистриб'юторів каналів, найголовніше - зробити хорошу роботу в продуктовому сервісі. В останні два роки важливість сервісу поступово стала консенсусом у розвитку великих підприємств. Деякі компанії також були на передньому краї, прагнучи додати цінності своїм продуктам за допомогою послуг. Наприклад, технічна підготовка, створення сервісних точок і т.д., але це лише робочий крок. Для підвищення рівня сервісу підприємства необхідно створити власну культуру обслуговування.
Таким чином, світлодіодні компанії повинні встановлювати клієнтоорієнтовані основні цінності, формувати і культивувати орієнтовану на клієнта корпоративну культуру, а також потребують концепцій обслуговування клієнтів, методів і кодексів поведінки для керівництва практикою обслуговування клієнтів компанії, щоб реалізувати компанію Отримати міцну основу в конкуренції і досягти маркетингових цілей компанії.
